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例如，被收部启在大名鼎鼎的苹果公司，被收部启其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。张钧表示：购后首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，回活脱如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。这个首席客户体验官，头再脱除了要解决消费者的个别投诉，头再脱还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。而传统家装行业里的人，生成示录可能则会对很多问题熟视无睹。

业之峰董事长张钧表示，摩拜如今随着引流导流的成本越来越高，摩拜只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。业之峰一贯认为，被收部启投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，购后首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，购后注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

为了提升工程交付质量，回活脱业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。02消费认知升级家居品质将整体提升我国目前的家居产品质量不一，头再脱从最开始的装修，到最后的软装，均出现了这种情况。

第二，生成示录对于智能产品来说，生成示录大数据是很重要的，大数据来源正是用户对于这些产品的使用习惯，有能力的企业，一定要自己开发软件系统，收集自己的数据库，这样数据库就是一座金库。第三，摩拜经常会举办粉丝见面会、亲子活动、专家讲座等活动，让用户参与进来。

随着这个消费群体的消费认知升级，被收部启将会促进家居品质的提升。03智能化成必然iot解决方案成关键点对于未来的家居产品，购后有一点趋势是必然，那就是智能化。